产品经理---铁血江湖三部曲之百折不挠

中心思想:不同规模公司,不同组织结构,不同行业,不同产品,产品经理工作内容不一样。

通过本章真实案例告诉大家一个的产品历程。让大家明白原来做一个产品,做一个产品经理是会有这样百转千回的过程。

源起何时

抽奖靠手是一个专门针对淘宝电商卖家的产品,顾名思义,就是一款专门抽奖的应用软件。商家可以在淘宝服务市场上订购,可以按月,季度,半年,一年的方式。

首先介绍下产品背景,最早在2012年2月份时候,朋友介绍说淘宝开放平台可以做一些应用挂在卖家服务市场中销售,因为我本身会技术开发,之前一直都是给企业做软件(觉得很无趣,没有任何成就感)。当听到这个消息时候,我就上淘宝开放平台看了下,觉得不错正好可以利用业余时间弄一些小应用玩玩,最开始也没有考虑到挣钱,创业开公司什么的,就是单纯的业余爱好试试看,希望自己创造的东西能帮助到别人,填补我内心缺失的成就感。

试探了几个月,好几个应用都不太理想,在2013年4月份时候我开始琢磨利用淘宝店铺模块做一个互动应用,这样可能机会更多(什么是店铺模块那?就是可以插入模块在淘宝天猫的页面里面)。

于是乎,进入了产品定位阶段。在那个时候其实我根本也不懂什么SWOT分析产品等等方法,就是从兴趣点出发,做一个有意思东西,有情怀的东西。反正我的定位目标就是通过互动玩法帮助卖家提高购买率、增加回头客和各种店铺指标等等。

灵光乍现

有一天,在家上沙发上看着电视,突然灵光乍现,心想做一个画廊吧,类似这样的一个东西:

卖家可以设置画廊里面的每幅画,每幅画可以是商家的商品,这样也可以宣传商品,然后在每幅画后面配置一个奖品,买家点击后就有可能中到设置的奖品。

目标定位确定后,二话不说快速执行,欣喜若狂的开发了两周,第一版本上线了,上线1小时候,就有10多个订购了应用,这是什么感觉哪?就像你第一次学会了自行车,还能带着女朋友出去玩的感觉。下图是第一版本产品界面:

卖家配置界面如下图:

好景不长,慢慢的产品订购人数开始减少,大概过1个月后,订购人数才到达50个左右。失落这时候来敲我门了,幸好我有祖传坚毅的品质,痛定思痛,这么一点小小的失败岂能把我打到。经过数次和商家沟通调研,终于了解了一些产品的问题,比如游戏玩法太新,上手慢,产品学习成本高等等。于是一顿酒后,我开始思考,那换一个简单互动玩法再试试,画廊这种不通用,买家卖家都需要有学习成本,不是一看就明白的那种互动玩法。偶然一次我从网上无意看到了一个抽奖大转盘的玩法,其实这种玩法在网络盛行已久,这才是大家都知道的东西,最简单的东西,山寨走起,学习腾讯,很快结合到了我的产品里面。

拨云见雾

Shit!短短一周时间,人数上百。我的小心脏几乎要跳出来了,语言再次无法描述我的心情,【这里大佬们不要笑话我啊,我这30岁了做一点自己产品也不容易,不要拿你们来比较】。

通过前面的经验,我明白了掌握你的用户需要什么是核心,接着就是跟商家不停的了解需求,商家说你这个转盘没有概率啊,那太LOW了吧,确实是哪有转盘抽奖没有概率的。自己研究了下Javascript代码没有太看懂怎么处理概率,找了之前带过的杭兄弟帮忙,增加了一个设置概率的方法,只是后台不能动态配置,管他那先上线试试吧。

商家看到了,说到哎呦,不错哦,很好玩,但是不能动态设置概率也不行啊。

执行力勇猛的我,两天后就上线了带动态配置概率的版本,订购人数快速飞奔到了200人。

随之而来就是我不停的迭代,调研,开发,测试,上线。

勤奋用心的奋斗,终于换来了收获,在2013年双11,我们收入增加到了6万元(因为在8月份抽奖靠手订购人数已经500个商家,所以我找到了一个合作伙伴,他负责运营和客服工作,我负责产品开发和设计一些工作,产品大了团队也要变大)。

互动抽奖类应用,在淘宝平台通常是双11和一些大促节日商家用的最多,因为这个时间淘宝平台规定商家,如果加购或者收藏等指标越高,商品和店铺排名会越靠前,所以商家会在这个时间冲刺。

这里要提到一个产品推广的问题,通常产品推广是一个很大的费用支出,但是一般在第三方平台的产品,可以利用平台优势,帮助开发商推广,我们的产品就是这样的例子,因为我们不是独立APP,不需要重金推广让大家知道我们,我们的用户也不是互联网广大用户,我们的用户是淘宝商家,淘宝商家订购产品工具,第一时间就会来淘宝服务市场。所以我们不用花费很多精力和费用去推广产品,前期只需要兢兢业业做好产品功能。但是淘宝平台也不是免费帮助推广的,它会收取我们产品20%的营收,我觉得还是合理的。

回到我们产品历程这里,到了2014年10月我们产品稳定付费订购人数已经到达了2000人,营收在3万左右,产品团队是4人,产品经理,产品开发,产品运营,产品客服。

这时我们已经注册了公司,开始团队化运作,开始着手重点在淘宝服务市场前行。

看看我们当时租的的一个复式办公室,楼下办公,楼上住宿。

飞来横祸

俗话说:天有不测风云!另一句话是:屋漏偏逢连夜雨。我都赶上了。

困难一:本来想在2014年双11再次丰收,万万没想到,在这么关键时候,我们被客户投诉了,而且直接投诉到了公安局,淘宝高层也介入了,我们的应用直接被无情的下架了!

困难二:虽然应用被下架,但是还得服务好老用户,因为之前的大意,觉得双11左右服务器和系统能力是可以支撑的,随着双11临近,互动抽奖人数增大,产品遇到了问题,频频奔溃,大量老用户投诉无法使用。

困难三:我们办公租的房子,突然房东找上门,说是中介跑路了,没有给他房款。让我们支付3个月的房屋租金,在之前我是刚刚交给中介12000的租金。

困难四:我女儿恰巧也在这时候发烧生病,不到一岁的她有苦说不出,哇哇大叫,疼在我心里。

所有事情都聚集到了一起,当时我想这应该是我从小到大最为倒霉的时候了!

难道我就被这样倒霉合集击败了吗?难道我的AQ就这么脆弱吗?难道我选择了创业,就这么不堪一击吗?那还创个毛业!

结局肯定不是这样,俗话说大难不死必有后福!

大难不死

接着我来告诉大家我是怎样度过这些困难,从中学到了什么,在慢慢探索学习产品这条路上,虽然比较苦,但是很开心,尤其是看到真正能帮助到用户,这是莫大的成就感哦!

困难一:是怎么导致被淘宝封号哪?原因是因为淘宝平台优惠券是链接形式,有些商家直接设置了无门槛优惠券,我记得有几个很大公司,这里就不说名字了,他们设置了100元无门槛优惠,最高的有的设置了1万张。他们把优惠券放到我们产品中,这样中奖用户就可以通过这个链接去领券。这里就会出现一个问题,链接被中奖用户散播出去,所以瞬间他们优惠券金额损失100万,这下商家就傻眼了。其实出现这个问题大部分也不是我们应用搞的,因为他们自己设置了链接,首先自己人内部也可以散播,他们也用了其他软件也容易散播,这都是问题,但是树大招风。

后来经过我调查,大概有5-6家服务商都遇到了这个情况,很多商家加起来损失上千万,所以商家集体找到杭州阿里总部,并且报案当地派出所,阿里肯定会出面解决,因为优惠券体系是阿里淘宝的,我们也是在爱丽淘宝的生态平台上的。所以当时为了避风头,阿里把我们几个应用全部下架,大概过了1个多月,又给我们恢复了,但是这种情况让我们对应用产品进行处理。

从被封到解冻的1个月了,我是死去活来,寝室难安。因为我们公司当时是靠这一款产品来生存的,抽奖靠手倒下了,我们公司也就关门大吉了。我第一次创业不想这样就收场。所以后面给我们解冻的时候,我心中有些释然,但是更多的是考虑,以后不能单纯依靠一个小产品来生存,需要多条腿走路才能安全,天有不测风云。这就就是为什么大公司有钱了,会投资各个行业,因为他们也怕某条腿断了。

困难二:双11之前,我觉得系统应该没事,因为增加用了缓存技术,之前2013年双11没用缓存技术还能平稳顺利的过去哪,而且现在系统比之前更加稳定。

事实确是,自以为是,经验不足,在真正2014年双11时候并发流量比2013年要疯狂几十倍。每个大的商家也很疯狂的去拉动买家互动。在2014月11月初时候,系统就出现了不稳定情况,由于数据库性能问题,导致系统频频奔溃,影响了客户正常使用,我们只能是耐心解释,同时技术人员紧急处理,但是由于系统本身架构限制等问题,就算利用聚石塔弹性升级的功能也无济于事。

都是一些治标不治本的一些解决方案。一周内连续好几夜眼睛都没有眨过,数据迁移,分表分库......就这样熬过了双11,并发用户减少了,系统访问量减少了。总结经验后,我们制定了优化升级方案,数据库变革式优化,代码重构,系统升级等等一系列措施,终于产品性能和承载力得到了极好的改善,后面证明在2015年的双11也是可以支撑过去的。

困难三:这个事情真是倒霉,都知道大部分中介都不靠谱,没想到这次真是遇到了黑中介,我也是最倒霉的,后来认识到一些被骗的,他们有的是被拍1,2个月,我们是刚好前几天交了一季度房费,中介国庆节就跑路了。接着我就是报案,但是公安局对这种经济合同问题不予处理,再找到法院写起诉书,法院追查,结果其实是人都跑了,法院也没有办法。告诉我只能是以后找到这个公司,针对他们公司地址进行状告。

我只能感慨,中国法律还需要多年的完善。

事后总结,其实在交房租时候已经有察觉到不对劲,但是还是萌萌的给钱了。而且前期把房东电话搞丢没有提前联系成功,也是一个失误的关键。

经验教训,这件事让我深刻的学习到了,以后对于个人或公司在合同或一些合作事情上,一定要考虑清楚,必要时候找专业人士帮助,中途有一点问题都要确定清楚,否则极有可能出现上述情况。另外最后再说下这家房东,只能说林子大了什么鸟都有!租过很多房子,这家房东也是我见过最另类的,是开着大奔的年轻人,但是对于1毛钱也会算计的很细。

在当时公司发生重大问题时候,又出现房子的事情,我实在已经是焦头烂额。其实本来可以不给房东房租,因为他们也签合同了,中介跑路也不是我的问题,如果他们不满可以去法院状告我们,但是在当时情况下,为了解决公司核心问题,再多次纠缠后我又给房东补交了房费,这个事情其实到现在我也是比较纠结的。其实钱不是主要问题,问题是给了这种房东很不舒服。从这个获取到的经验就是在一些纠纷问题上还是不应该轻易妥协,哪怕是很紧急的情况,有些事都可以放慢,拖一拖,到了合适时机通过专业人事去解决。

究其原因,也行是性格决定了这样,有时候总喜欢赶快把事情搞清楚然后就可以安心做下一件事情,但是在现实中,如果你的责任你的职位越高的情况下,这种问题是经常发生的,事情是永远不会停歇的,只是看你的选择!

困难四:如果只是工作中的问题,其实还是可以承受,但是当工作和家庭都出现问题时候,创业者们很多就会出现问题,我原来不以为然,但是当这个经历发生在我的身上时候,我才发现做好一个创业者,做成功一个创业者,是多么的不容易。

幸好,最后在家人帮助下,我乖女儿很快康复,拂去了我心中一份担忧。这里希望天下的孩子都能健康成长。

困难五:2015年我们坚持住了,没有倒下。但是被后来阶段性的成果,和业务扩张冲昏了头脑,我错误的判断了,抽奖产品在服务市场的市场规模和发展前景。以为就算再做更多事情,产品也不会有太多的作为,自以为是现在的产品还不错。于是,我去做了一些培训的业务,就这样大概10个月时间,我做为产品经理,基本没有做太多的产品迭代升级。当在2016年8月份时候,我发现已经被竞争对手超越了很多,竞争对手的一些功能点已经超过我们几十倍,从体验,从稳定性,从各方面都强于我们很多,这是我恍然大悟。

立即重组团队,快速迭代功能,但是这个最关键的时间,2016年双11,我们错过了很多用户。就这样被本来已经是老大的对手,超越了3-4倍的市场规模,而且这个距离还在拉大。团队痛下决心,加班加点,终于在几个月后重新上线了10.0版本,从体验和功能都完善了很多,这次的教训也是沉痛的教训,产品没有什么顶点,只有你的内心有没有顶点,产品是可以变换,可以创新的。我们重新复盘,重新做规划,希望把目前的老客户,和到来的新客户维护的更好,做极致的服务体验,我们团队发誓,只要我们不死,只要有一线生机,我们就会坚持到底,死磕到底,做好产品,做极致的服务。

百折不挠

 

平静下来,专注产品,了解市场,学习竞争对手,迭代产品。

      目前抽奖靠手已经迭代到了10.0在淘宝服务市场的抽奖类目中,我们暂时排名第二。虽然排名老二但是我们跟老大关系很好,虽然是竞争对手,经常一起切磋技术,互相帮助。双11时间是我们沟通最多的时候。他们团队有3个人,一个后台技术一个前端技术,一个客服。2个技术即是产品设计者,也是合伙创业者,很钦佩他们的坚持,4年磨一剑。他们排名老大位置当之无愧,当然我们也不是吃素的,我们会不断创新围绕产品重点方向,深耕产品,坚持坚持再坚持,有一天我们也要尝尝老大的滋味。

下面看一看我们各个版本的清单:

2017.05.15 版本10.0

模板游戏多样化;定制功能更强大;工具+服务定位模式;主要围绕这三大方面做产品的深耕。

2016.02.25 版本9.0

新增功能:

一,基本信息

1,去掉游戏类型选择,加入版本提示。

二,设置规则

1,增加选择是否累加倍数的功能。

三,设置奖品

1,增加指定中奖人和指定中奖规则,两者都选择的情况下,优先级为指定中奖人。

2,奖品概率总和可以设置为0。

3,增加中奖后配置中奖信息功能。

4,当切换奖品类型时候,展示不同的界面提示顾客各个奖品的设置说明。

5,复制奖品时奖品序号随之增加。

6,删除展示链接,领取链接只针对优惠券。

7,图片链接可以直接从图片空间选择。

四,模板装修

1,分PC基础装修、高级版装修、单页装修。无线基础装修,高级装修。

2,PC高级装修中,转盘可以直接展示出来。

3,无线装修增加老虎机,抢红包和刮刮卡。

4,无线基础装修不支持自定义模板。

5,删除无线端中奖滚动。

6,无线高级装修增加背景颜色。

五,数据查询

1,去掉中奖状态提示与备注功能,数据查询分中奖或未中奖。

2,更改活动奖品 数据不会随之改变!

 

2015.06.15 版本8.0

1、手机抽奖可更换整体模版,样式随意定制。

2、手机抽奖在增加引流机制。

3、增加奖品动态码功能,方便商家设置虚拟物品,有验证码等

4、增加推广渠道,我们会把好的商家活动,根据一些流量大网站或微博进行推送,增加卖家流量

5、增加手机素材库,PC素材库可以看更多素材

 

 

2015.03.06 版本7.0

1、增加刮刮卡,拼图,赛跑游戏(奔跑吧兄弟)抽奖游戏;

2、增加免费超级课程奖品;

3、手机抽奖游戏增加转盘,拼图游戏;

4、增加投票抽奖。投票,录入问答,口令模式可以单独玩起来;

5、手机端可以设置多个活动;

6、可以将抽奖放到手机店铺菜单中;

7、可用互动靠手积分抽奖。

 

 2014.09.20 版本6.0

1、增加奖品类型集分宝自动发;

2、分库管理,稳定性增加;

3、购买指定商品规则、收藏宝贝最多可以指定20款;

4、优化信息录入规则;

5、可自定义分享内容;

6、优化手机抽奖。

 

2014.07.20 版本5.0

1、增加“砸蛋、老虎机”抽奖游戏;

2、增加手机端抽奖;

3、实现素材库引流;

4、会员规则增加可以让全体会员抽奖;

5、所有游戏都提供默认样式参考;

6、优化自动备注功能,可以不覆盖客服之前备注的信息;

7、增加奖品“再抽一次”;

8、输入ID错误可提示。

 

2014.04.01 版本4.0

1 、增加大富翁抽奖游戏;

2、 增加投票,录入内容游戏;

3、 优化签到界面,学习会员管理签到模块;

4、 增加彩票中心,增加奖品彩票;

5、 增加交易,付款成功后发送消息机制;

6、 增加会员抽奖规则;

7、 增加自定义录入内容验证规则;

8、 增加电子书奖品功能;

9 、抽奖提示框:变为旺旺昵称,这个界面美化;

10、 主页显示卖家到期日期;

11 、中奖数据中,如有真实信息则显示。可手动发短信通知中奖消息;

12、 增加抽奖靠手买家版-“抢大礼”,给做抽奖活动卖家引流。需要到抢大礼后台做配置。

 

2014.02.25 版本3.0

1、优化后台操作UI;

2、 增加抽奖规则,达到15种;

3、增加UI完全定制化,可以随意定制各种功能的位置和字体等;

4、增加定制版,定制版规则,奖品可以设置更多;

5、增加消息发送中心,短信和邮件发送机制;

6、 增加翻牌游戏,增加图片游戏;

7、修复大量概率等问题;

8、 增加交易订单备注。

 

2013.11.01 版本2.5 

1、 后台更加细化功能,增加定制化界面;

2、 实用版固定2个模版;高级版支持定制化背景和转盘;

3、增加多种抽奖规则,达到10个。

 

2013.04.01 版本2.1

1、 增加抽奖概率设置,细化功能;

2 、修正大量bug。

 

2013.02.01 版本2.0

 修改为抽奖模式,包括转盘抽奖,画廊展示

 

2012.10.01 版本1.0

 名称”幸运画廊“,主要展示店铺宝贝,后台配置商品,前台模块展示商品。

 

做产品需要百折不挠,我们一直在努力,在坚持,希望有一天我���的产品能帮助到更多的人,获得更多的认可。

 

返璞归真

 

牛奶,鸡蛋,小麦,原始而简单。

当我们的产品越来越重,当我们的产品越来越眼花缭乱,是否这时候我们的产品就更好更强大了?

现代人最大的苦恼是信息太多、功能太多、诱惑太多,最大的难题是选择太多、无所适从,导致六神无主。科技进步和商业的发达并没有让人们生活变得更轻松、更有效率,而是给人们带来了困扰。

乔布斯老爷子,喜欢简单的美,成就了苹果。

产品的螺旋式进步逻辑:简单→复杂→简单

事实就是如此,强大的功能并不影响产品的简单呈现,简洁被认为是苹果最为普遍的美学特点,在苹果的世界中,创新意味着消除多余的元素,让产品的核心功能凸显出来。一个个产品的热销事实证明,乔布斯对于“少”的变态般的追求,让苹果产品形成了简约大气的品牌风格。

为了做到简单,站在用户的角度上思考,是产品研发者的必修课。和用户交流的时候,会发现你觉得很好的东西用户可能根本不会用,有时候,专业术语导致用户完全不理解。按钮很明显但用户完全没看到,为什么?因为用户的注意力被其他功能给扰乱了,这些问题都是产品的复杂造成的。

现在很多很多的产品都在回归简单,简单实用是产品的本质。

人也要简单,这样才能更直接更快乐。

最后告诉大家,做产品要不忘初心。What?Why?Who?时刻不要忘记这些。

希望大家能创造出好产品,帮助人们,进步社会。一起加油吧!

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